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配送常见问题

配送常见问题



  (1)运费如何结算?
  答:买卖双方需沟通洽谈好相关事宜,包括运费如何结算等问题达成一致。

  (2)超过送达时间,商品仍未收到,该如何处理?
  答:如邮件在规定的时间内未送达,您可以通过网络留言、电子邮件或电话方式,告诉我们,以便我们及时为您跟进。

  (3)拍品出现破损,其邮费和保险费是否可以退款?
  答:在物品出现破损时,邮费和保险费为实际发生的费用,都不能给予退款。

  (4)是否可以委托他人签收和到公司提货?
  答:可以。在委托他人签收或提货前,请务必提前卖与卖家沟通好,并让委托人带有效证件,以便登记便于查询。

  (5)是否可以委托平台代发货?
  答:可以。在买卖双方沟通达成一致的前提下,公司可以提供为卖家代发货服务。

  (6)委托平台邮寄时出现漏寄或错寄时,发生的补寄或寄回的邮费由谁承担?
  答:因为此情况,为公司工作失误所致,故邮费由公司承担。

  (7)如因客户提供的地址有误,造成的物品退回,公司补寄的运费由谁来承担?
  答:补寄运费由客户承担(因公司按客户提供地址发货)。

  (8)如物品部分出现破损,是否可以拒收?
  答:如出现部分破损,请您不要拒收,我们会根据破损情况进行理赔,如须要把破损物品寄回,我们会委托快递公司上门取回,费用由公司承担;因拒收后,寄回的途中,会造成拍品的二次破损。

  (9)客户是否可以自己委托快递公司到公司提货?
  答:可以。您需要提前把快递公司的名称告知我们,以便我们核对,必要时,我们会电话与您确认,以保证物品的安全。

  (10)如客户不要求对物品保险,该如何操作?
  答:可以,您需要通过汇款单备注栏明确注明。

  (11)对破损商品的理赔,能否全额赔偿?
  答:对完全破损的商品可以全额赔偿,但对部分破损的商品,邮局视破损情况,给予最大限度的赔偿。

  (12)书画破损后,该如何处理?
  答:因书画的特殊性,书画破损通常在不缺肉的情况下,可以完全修复,您可以选择自己修复,费用由公司承担;或邮寄回我们公司,我们将免费修复后,再寄给您。

  (13)为何瓷器书画要分两个包裹发货?
  答:瓷器与字画的尺寸差别较大,一般情况下,我们会用单独两个包裹邮寄;如书画尺寸小于瓷器尺寸时,可以用一个包裹邮寄。